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Software per call center

Un call center ha bisogno di una gestione veloce e dettagliata di tutti i procedimenti che vanno dalla telefonata all'appuntamento ed infine al contratto.

Tramite un software VOIP è possibile stabilire quanti utenti stanno telefonando, a quale listino sono al momento assegnati, chi è il responsabile del reparto, quante telefonate sono diventate effettivi appuntamenti etc...; le funzionalità per gli operatori telefonici consentono di agevolare il lavoro tramite alcuni strumenti quali la personalizzazione delle frasi da dire ai clienti passo per passo, la verifica immediata (dove possibile) della copertura di rete, l'assegnazione dell'appuntamento, ed il contratto telefonico con registrazione.

Listino prezzi

Il costo dell'implemetazione della struttura di call center varia fondamentalmente in relazione al numero di interni da gestire e dalla tipologia di linee telefoniche (se VOIP o ISDN-Tradizionali).

Il costo si divide in costi fissi "una tantum" di acquisto dell'hardware e relative installazioni e costi di mantenimento.

COSTI "UNA TANTUM"
Acquisto Server ⁽¹⁾ Requisiti minimi: PC-Server Linux distribuzione Ubuntu, 2Gb. RAM, Processore Pentium4 o superiore (meglio se dual core), 80Gb. HD., scheda di rete.
Acquisto Scheda Digium solo in caso di linee telefoniche ISDN o tradizionali.	dipendente dal n° di interni da realizzare
Installazione e configurazione Asterisk a cura di 2R STUDIO una volta messa la macchina On-line raggiungibile dalle ns. sedi via SSH ed installata una versione di linux (preferibilmente Ubuntu)	€ 480,00
Installazione e configurazione software "CALL CENTER"⁽²⁾ : verrà effettuata l'installazione della versione base comprendente tutti i moduli presenti nella versione DEMO e la configurazione del n° interni richiesti in fase di attivazione, salvo diverse specifiche da parte del cliente.	€ 1480,00

NOTE

(1) L'acquisto e l'installazione del server presso la propria sede sono a carico del cliente, così come l'installazione del sistema operativo Ubuntu con configurazione della scheda di rete. Una volta raggiungibile il server via SSH dai tecnici di 2R STUDIO si potrà procedere con le successive fasi di installazione. In caso di impossibilità nell'acquisto o nell'installazione del Sistema Operativo 2R STUDIO proporrà in fase contrattuale apposito preventivo inerente l'acquisto, la configurazione e l'invio della macchina.

(2) In mancanza di ulteriori specifiche di funzionamento, il software verrà installato con i moduli base presenti nella versione DEMO. 2R STUDIO in fase di analisi delle esigenze si occuperà, eventualmente, di redigere apposito preventivo inerente lo sviluppo di funzionalità aggiuntive e/o differenti da quelle presenti nella versione DEMO.

COSTI DI LICENZA e MANUTENZIONE (mensili)
Il software prevede un costo di licenza mensile variabile a seconda del N° di interni configurati e quindi a seconda del n° di operatori che utilizzeranno il programma.
Fino a 10 operatori	€ 90,00
Da 10 a 20 operatori	€ 150,00
Da 20 a 50 operatori	€ 240,00
Da 50 a 100 operatori	€ 390,00
Da 100 a 200 operatori	€ 690,00
Oltre 200 operatori	da definire in via contrattuale

NOTE

Il costo mensile di licenza comprende, oltre alla licenza stessa di utilizzo del software, anche il servizio di monitoring del server in orario di lavoro (Lun. Ven. 9:30 - 18:30) ed il riavvio dello stesso in caso di blocco.

NON SONO COMPRESI NEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE: Assistenza telefonica a gli operatori o ai responsabili di Call Center, ulteriori modifiche al software esultanti da quelle previste in fase contrattuale iniziale, assistenza su malfunzionamenti di ADSL o altro non imputabili direttamente a software fornito da 2R STUDIO.

2R STUDIO si occuperà, eventualmente, di proporre appositi contratti di assistenza, successivi all'installazione e start-up del sistema, nel caso in cui il cliente presentasse tale necessità, oltretutto consigliata in caso di call center di notevoli dimensioni e distribuiti geograficamente.

NB = Le cifre qui esposte sono riferite al software in versione "base" così come esposto nella DEMO on-line del prodotto stesso. In fase contrattuale sarà cura di 2R STUDIO proporre al cliente apposito preventivo economico riportante le specifiche esigenze del software a lui necessario, previa analisi dei requisiti e studio delle specifiche esigenze.

Questo alla luce della specifica politica di 2R STUDIO di non fornire soluzioni "preconfezionate" ma di venire incontro alle esigenze della clientela con soluzioni sviluppate "AD HOC".

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Oggetto: Informativa sul trattamento dei Suoi dati personali, ai sensi dell'articolo 13 del Dlgs 196/2003, recante il codice in materia di protezione dei dati personali, e richiesta del Suo consenso al trattamento di taluni dati. 1. Il Dlgs 196/2003 ha introdotto il codice in materia di protezione dei dati personali. In ottemperanza a quanto previsto da tale codice, il trattamento dei dati personali da parte della nostra organizzazione è improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti dei soggetti cui i dati si riferiscono. 2. In tale ambito, Le forniamo l'informativa prevista dall'articolo 13 Dlgs 196/2003 e Le chiediamo di esprimere il suo consenso per il trattamento dei dati personali in seguito specificati per le seguenti finalità: a. gestire la sua richiesta di informazioni e/o prenotazione al fine di fornirle le indicazioni a riguardo 3. Il conferimento dei Suoi dati è facoltativo; il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe però avere come conseguenza l'impossibilità di fornirLe i servizi richiesti. 4. In qualità di clienti o potenziali clienti, i dati oggetto di trattamento sono generalmente di natura comune, poiché consistono essenzialmente in elementi di identificazione personale. Nel caso in cui Lei dovesse indicare nei campi che non prevedono una specifica indicazione dati che, ai sensi dell?articolo 4 lettera d) Dlgs 196/2003, sono di natura sensibile ed in quanto tali meritevoli di tutele particolari, La informiamo che tali dati saranno da noi trattati nei limiti previsti dal codice della Privacy. 5. Il trattamento di dati raccolti sarà effettuato mediante strumenti cartacei e/o elettronici e comunque in conformità alle disposizioni normative vigenti in materia. 6. Precisiamo che la nostra organizzazione pone in atto le necessarie misure di carattere organizzativo, fisico e logico, atte a garantire la sicurezza dei dati, con particolare riferimento a quanto previsto dall?allegato B del Dpr 196/2003? Disciplinare tecnico in materia di misure minime di sicurezza. 7. La informiamo inoltre che i dati saranno comunicati al gestore del sistema delle prenotazioni online che provvederà al loro trattamento secondo Dlgs 196/2003. Oltre che dai dipendenti della Società, alcuni trattamenti dei Suoi dati personali potranno essere effettuati anche da soggetti terzi, con sede in Italia e/o all'estero, ai quali la nostra organizzazione affida talune attività (o parte di esse) funzionali alla fornitura dei servizi sopra citati. I soggetti terzi e gli Incaricati eventualmente designati riceveranno adeguate istruzioni operative, con particolare riferimento all'adozione delle misure minime di sicurezza, al fine di poter garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati. I soggetti terzi sopra citati sono essenzialmente ricompresi nelle seguenti categorie: Società di recupero credito, Società che elaborano dati di traffico per la fatturazione, Società incaricate per la stampa e la spedizione delle fatture ai clienti, Società di Consulenza, Società cessionarie dei crediti, Agenti e Procacciatori, Franchisee, Fornitori di servizi tecnologici, Content Provider. 8. Le ricordiamo che potrà sempre esercitare nei nostri confronti i diritti previsti dall'articolo 7 Dlgs 196/2003 come, a titolo di esempio, aggiornamento, rettifica, cancellazione. 9. Per esercitare tali diritti può rivolgersi al titolare del trattamento.

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